云南省文山州委网信办认真践行“文山之干”，充分发挥职能职责，主动担当作为，及时上网收集“网情”，办好“网事”，对网民咨询第一时间答复、网民诉求第一时间办理、网民意见建议第一时间整改，走好网上群众路线，构筑网上网下同心圆。

网民咨询第一时间答复

以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和弘扬“老山精神”和新时代“西畴精神”开展“干在实处、走在前列”行动为重要抓手，加强政务新媒体平台管理，树立以网民为中心的思想，把网民咨询反映的事当自己的事，能第一时间答复的立即答复，一时不能答复的限时答复，对不能答复的向网民说明情况，认真办理每一条网民留言咨询，做到网民留言咨询必回应。

网民诉求第一时间办理

建立网络问政工作考核机制，实行一把手负责制，将网民诉求办理工作纳入党委（党组）网络意识形态考核内容。加强网上巡查力度，对网民的“拍砖”和“吐槽”，第一时间交办转办，做到及时回应受理、及时调查核实、及时妥善处置，畅通网络诉求渠道，做好网民留言回复办理情况“必答题”，确保网民诉求事事有着落、件件有回音。

网民建议第一时间整改

发挥网络与党委政府联系群众的桥梁纽带作用，强化与网民互动交流，广泛收集广大网民对文山经济社会发展的建议和意见，对广大网民提出的建设性意见及时采纳，对网民批评需要改进的立即改、限时改，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导纠正，提高网民建言献策、贡献智慧力量的主动性和积极性，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。